Foire aux questions

La réponse à (presque) toutes vos questions est ici! 

Si vous ne trouvez pas la réponse qu’il vous faut, n'hésitez pas à nous contacter ici.

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Mon compte


Comment créer mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte", suivez les étapes à l’écran et créez votre compte. Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client.

Communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?

Les données que vous fournissez à La Nouvelle Vague Couleurs ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

Comment modifier les données de mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte" puis sur la rubrique correspondant à votre choix (Mes informations, Cartes de paiement, Carnet d’adresses, Mes commandes, Échanges et retours et Abonnement Newsletter).

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, contactez le service client La Nouvelle Vague Couleurs par mail à l'adresse suivant lanouvellevaguecouleurs@gmail.com. 

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique "Compte" / "Mes informations" / "Modifier le mot de passe". 

La newsletter

Comment m’inscrire à la newsletter de La Nouvelle Vague Couleurs ?

Sur le site, vous trouverez sur la page d'accueil un module dédié à l'inscription à la Newsletter, ainsi vous pourrez recevoir nos dernières actualités. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Dans chaque newsletter vous trouverez un lien de désinscription. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Ma commande

Comment passer une commande ?

Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produits, par collection ou via l'outil de recherche. Choisissez la couleur et le nombre qui vous conviennent puis ajoutez les articles à votre panier. Cliquez sur le panier pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.

Dois-je avoir un compte client pour commander ?

Pour commander sur le site, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande nous vous invitons à contacter au plus vite le service client La Nouvelle Vague Couleurs par mail à l'adresse suivante lanouvellevaguecouleurs@gmail.com

Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" après vous être connecté à votre compte client.

Comment consulter le statut de ma commande ?

Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous puis cliquez sur "Mes commandes", où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement.

Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service client La Nouvelle Vague Couleurs par mail à l'adresse suivante lanouvellevaguecouleurs@gmail.com

Un produit n’est pas disponible, que faire ?

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité de souscrire à l’alerte réassort en cliquant sur "ALERTE STOCK". Nous vous enverrons un email dès que le produit revient en stock.

Comment accéder à mes factures ?

Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur "Compte", choisissez la commande correspondante dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquez sur "Imprimer votre facture".
Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service client LNVC par mail à l'adresse suivante lanouvellevaguecouleurs@gmail.com.

Mon paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

Toutes les transactions sur le site La Nouvelle Vague Couleurs sont effectuées en Euros.

Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, les cartes American Express, ainsi que les règlements par Paypal.    

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci.
Pour plus d’informations, contactez le service client La Nouvelle Vague Couleurs par mail à l'adresse suivante lanouvellevaguecouleurs@gmail.com.

Ma livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons par La Poste l’Europe, les Etats-Unis et le Canada. Nos colis sont de faibles volumes et ne connaissent en général pas de souci de livraison ni de douane.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les colis quittent l'atelier tous les mercredis! La poste livre en France sous 2 à 3 jours, ce délais peut s’allonger pour les livraisons internationales.

Livraison en France (6€) et à l'international (10€) par La Poste en lettre suivie. Livraison offerte en France dès 2 godets d'aquarelle, à l'international à partir de 60€ d'achat.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez consulter le statut de vos commandes. Un lien vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de la facturation ?

La rubrique "Carnet d'adresses" dans "Compte" vous permet d’enregistrer plusieurs adresses.

Est-il possible de changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?

Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client La Nouvelle Vague Couleurs par mail à l'adresse suivante lanouvellevaguecouleurs@gmail.com. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié. N’hésitez pas à vous rendre dans votre bureau de Poste avec votre numéro de suivi.

En cas de problème, contactez le service client La Nouvelle Vague Couleurs par mail à l'adresse suivante : lanouvellevaguecouleurs@gmail.com

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client La Nouvelle Vague Couleurs par mail à l'adresse suivante lanouvellevaguecouleurs@gmail.com. 

Mes échanges

Je souhaite échanger un article, que faire ?

Vous avez changé d'avis ? Prévenez-nous dans les 14 jours après la réception de votre commande en nous envoyant un e-mail à lanouvellevaguecouleurs@gmail.com, renvoyez-nous les produits (livraison de retour à vos frais), nous effectuerons le remboursement de vos achats après réception du colis et vérification de son état.

Dans quel délai puis-je échanger mon article ?

Le délai maximal pour effectuer votre demande d’autorisation d’échange en ligne est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande initiale.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange pour nous retourner l’article que vous souhaitez échanger.

 

Mes retours

Dans quelles conditions puis-je vous retourner un article ?

Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés ou salis ne seront pas repris.

Je souhaite vous retourner un article, que faire ?

Pour retourner un article, vous devez au préalable en faire la demande en nous envoyant un e-mail à lanouvellevaguecouleurs@gmail.com.

Prévenez-nous dans les 14 jours après la réception de votre commande, renvoyez-nous les produits (livraison de retour à vos frais), nous effectuerons le remboursement de vos achats après réception du colis et vérification de son état.

Quel est le délai pour renvoyer des articles ?

Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux.  

 

En cas de remboursement, quand sera-t-il effectué ?

Si les conditions de retour des Produits sont respectées, La Nouvelle Vague Couleurs procédera au remboursement de votre commande, y compris les frais de livraison, les jours suivants la réception des produits retournés.

Nos produits

Je suis à la recherche d’un produit qui n’est pas présenté sur le site ?

Le site présente la collection actuelle ainsi que les collaborations en cours. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous vous invitons à contacter le service clients La Nouvelle Vague Couleurs par mail à l'adresse suivante lanouvellevaguecouleurs@gmail.com.

 

Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?

Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…). Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, nous vous invitons à contacter le service clients La Nouvelle Vague Couleurs par mail à l'adresse suivante lanouvellevaguecouleurs@gmail.com.

Comment on fait de l’aquarelle ?

L’aquarelle se fabrique à partir d’un liant à base de gomme arabique (de la sève d’arbre, c’est ce qu’on retrouve au dos des timbres à lécher ou dans les loukoums). Les pigments utilisés par La Nouvelle Vague Couleurs viennent principalement du Roussillon, d’une des dernières entreprises en Europe à fabriquer des pigments, certifiée EPV (Entreprise du Patrimoine Vivant). Les pigments sont choisis non toxiques pour l’homme et pour l’environnement. A ces pigments on ajoute en plus de la gomme arabique du miel fabriqué en Bourgogne par Printemps Sauvage, une apicultrice extrêmement respectueuse de ses abeilles, ainsi que des huiles essentielles. On mélange tout ça patiemment et puis on attend une à deux semaines que cela sèche!

Et les paillettes ?

Les ors et paillettes sont obtenues grâce à l’ajout de micas (le mica est un minéral, ce sont les cailloux brillants qu’on trouve régulièrement sur la plage en Bretagne par exemple). 

C’est de l’aquarelle extra-fine?

Aquarelle fine, extra-fine: ces expressions sont fréquemment utilisées mais il n’y a pas de norme dans l’industrie, aquarelle fine et aquarelle extra-fine sont des termes qui qualifient le haut de gamme dans une marque mais n’ont pas d’autre signification (aucune contrainte de fabrication, de matériaux etc). L’aquarelle de La Nouvelle Vague Couleurs est artisanale, nos ingrédients sont choisis avec le plus grand soin, notre produit est différent d’un produit industriel.

Les godets sont de taille standard?

Oui, ils rentrent dans n’importe quelle palette d’aquarelle, une petite boîte en métal type bonbon fait très bien l’affaire aussi!

Pourquoi les couleurs ont des noms bizarres?

Chaque couleur est créée en référence à une thématique, un univers visuel. 

> Le bleu “Skagen”: c'est le nom de la ville la plus au nord du Danemark, lieu de villégiature des peintres danois du 19eme siècle. On retrouve cette teinte très spéciale dans leurs tableaux, un bleu qui correspond à ces nuits d’été où le soleil ne se couche jamais. Par contre ce nom fait beaucoup rire les danois, parceque là bas elle désigne plutôt un jaune chaud, couleur des maisons traditionnelles!

> L’or Laërte: il fait partie de la collection “Noël chez les Manet”, collection hommage aux impressionnistes et notamment au travail de Berthe Morisot, Madame Eugène Manet (belle-sœur donc du peintre Edouard). Plusieurs des teintes de la collection sont directement inspirées de ses tableaux, d’autres teintes ont été créées en évocation à sa vie. Laërte est le nom du lévrier de sa fille Julie. Dans ses mémoires Julie Manet  évoque régulièrement les colliers, clairement excentriques, que portent le chien. Ce doré chaud ne pouvait que porter son nom !

Le service client

Comment contacter le service client LNVC ?

Par mail en utilisant la rubrique "Contact" dans le menu en haut à droite. 

Comment puis-je vous adresser une réclamation ?

Contactez le service client La Nouvelle Vague Couleurs en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

À propos de La Nouvelle Vague Couleurs

Comment trouver les coordonnées d’un point de vente ?

Vous trouverez les coordonnées de nos points de vente dans la rubrique "Où nous trouver ?" du site.

Où puis-je trouver des informations sur la marque La Nouvelle Vague Couleurs ?

Vous pourrez être informé des dernières actualités La Nouvelle Vague Couleurs en vous inscrivant à la newsletter La Nouvelle Vague Couleurs. 

Je suis détaillant, je souhaiterais vendre la collection La Nouvelle Vague Couleurs

Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : lanouvellevaguecouleurs@gmail.com.